Коротко о главном
Всё, что нужно знать перед поездкой на Метеоре — от посадки до возврата. Если вопроса нет в списке, напишите нам на tickets@turbomber.ru.
Бронирование и билет
Как получить билет после оплаты?+
Электронный билет с QR-кодом приходит на ваш email в течение 1–2 минут после успешной оплаты. Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами по tickets@turbomber.ru.
Можно ли купить билет на причале?+
На популярные маршруты (Петергоф, разводные мосты) — нет, места часто расходятся за сутки. На Кронштадт и форты при наличии свободных мест можно купить в кассе, но мы рекомендуем бронировать онлайн.
Нужно ли распечатывать билет?+
Нет. Достаточно показать QR-код с экрана телефона. Рекомендуем сохранить билет офлайн на случай плохой связи на причале.
Можно ли изменить дату или время?+
Да, бесплатный перенос возможен не позднее чем за 24 часа до отправления. Напишите нам в чат или на email с номером заказа.
Отмена и возврат
Как отменить поездку и вернуть деньги?+
При отмене за 24 часа до отправления — возврат 100%. За 12–24 часа — возврат 50%. Менее чем за 12 часов — возврат невозможен, но можем предложить перенос на другую дату.
Что если отменят из-за погоды?+
При отмене рейса по погодным условиям — полный возврат в течение 3 рабочих дней или перенос на любую удобную дату без доплат.
Как долго идут деньги обратно?+
Возврат на ту же карту, с которой оплачивали. Обычно 1–3 рабочих дня, в редких случаях — до 10 дней (зависит от банка).
Посадка и маршрут
Когда приходить на причал?+
За 20 минут до отправления — достаточно, чтобы пройти посадку без спешки. Метеор отходит строго по расписанию и ждать опоздавших не может.
Что делать, если опоздал?+
К сожалению, билет сгорает — Метеор уходит в срок. Мы можем перенести вас на следующий ближайший рейс при наличии мест за дополнительную плату 500 ₽.
Где находится причал?+
Адрес указан в билете и на странице экскурсии. Основные точки отправления — Английская набережная, Адмиралтейская набережная и Дворцовая набережная. До ближайшего метро обычно 5–10 минут пешком.
Можно ли выходить на верхнюю палубу?+
Да, на большинстве Метеоров есть открытая верхняя палуба. Доступ к ней бесплатный, количество мест ограничено — рекомендуем прийти заранее.
Пассажиры и багаж
С какого возраста нужен билет ребёнку?+
Дети до 3 лет — бесплатно на руках у родителей (без отдельного места). С 3 до 10 лет — детский тариф со скидкой 50%. Старше 10 лет — взрослый билет.
Можно ли брать велосипед, коляску, чемодан?+
Складная коляска и небольшой чемодан — бесплатно. Велосипед — за дополнительные 300 ₽ при наличии свободного места (бронируйте заранее).
Можно ли с животными?+
Мелких животных в переноске (до 8 кг) — да, бесплатно. Крупные собаки — только в наморднике и на коротком поводке, со справкой от ветеринара.
Есть ли туалет на борту?+
Да, на всех Метеорах оборудован туалет. На коротких маршрутах (до 45 мин) использовать его не рекомендуется — рекомендуем воспользоваться на берегу.
Прочее
Какая скорость у Метеора?+
До 65 км/ч по воде. Это в 3–4 раза быстрее обычных прогулочных теплоходов.
Есть ли Wi-Fi на борту?+
Пока нет. На большинстве маршрутов работает мобильный интернет вплоть до выхода в залив.
Можно ли арендовать Метеор целиком?+
Да. Мы организуем корпоративы, свадьбы и частные прогулки — подробности на странице Услуги.